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Retour et échange des
produits achetés en ligne
Notre
objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre
achat. Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de l'examiner
attentivement avant d'ouvrir l'emballage du produit. Si vous n'êtes pas
satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner votre
produit en magasin. Pour plus de accessibilité, nous acceptons également
les retours par la poste. Veuillez nous contacter pour demander un
numéro d'autorisation de retour de marchandise. Votre numéro
d'autorisation ne sera valide que pour 14 jours. Vous n'avez qu'à
retourner le produit dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez
reçu, c'est-à-dire avec tous les manuels, les accessoires, étiquettes et
une copie de votre facture.
Nous
serons heureux d'échanger ou de rembourser la plupart des articles que
vous avez achetés en ligne dans un délais de 14 jours suivant la
réception de votre commande. Cependant, nous ne remboursons ni
échangeons les marchandises électroniques, les commandes spéciales et les
articles coupés sur mesure.
Toute
transaction requiert une copie de votre facture. Les frais de port et de
manutention ne sont pas remboursables à moins d’une erreur de livraison de
notre part. Tous les produits (qu'ils soient défectueux ou non) doivent
être retournés dans les même conditions que lorsque vous les avez reçus,
avec l'emballage original, les bons de garantie vierges, les manuels et
tout autre article ou accessoire fourni par le manufacturier. Si un
produit n'est pas retourné avec tous ses accessoires, le retour peut être
refusé ou la valeur du matériel manquant sera déduite du total du crédit.
Le client doit assumer les frais de port pour les produits retournés.
Le
remboursement sera crédité sur la même carte de crédit qui a été utilisée
pour effectuer l'achat. Il faut prévoir de 5 à 7 jours ouvrables avant que
le crédit soit accordé pour que nous ayons le temps de recevoir et de
vérifier la marchandise retournée.
Si vous
avec des questions et des griefs à nous adresser, veuillez contacter notre
service à la clientèle sur les heures d’ouverture au (418) 549-8286 ou
1-888-549-8286 et il
nous fera plaisir d’étudier à situation avec vous.
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